榕江縣政務中心“不忘初心、牢記使命”多措并舉解決百姓操心事、煩心事
發布日期:2019-10-21 17:24 編輯: 信息來源:榕江縣政務服務中心????

為全面深化“放管服”改革,切實解決群眾“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等突出問題,優化政務服務質量,實現“為民服務解難題”的總要求,榕江縣政務中心結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,采取多項便民利民措施優化服務,受到群眾點贊。

一號對外政務服務熱線提供咨詢服務便捷通道 針對群眾辦事對該找誰、怎樣辦、去哪辦不清楚的問題,榕江縣政務服務中心率先在全省開通了政務服務熱線電話,對進駐中心的44個單位共45部咨詢電話實行統一號碼0855-3931666呼入,統一來電轉接,統一監督管理 改變了過去每個窗口一個咨詢電話,號碼繁多不便民的情況,為群眾提供方便快捷的辦證咨詢服務。政務服務熱線由人工接聽群眾來電,對簡單事項直接進行回復,無法立即回復和處理的事項轉接至相應部門窗口由專業人員進行回復。自開通以來,共接聽群眾來電15000余次,幫助辦事群眾解決12000多個問題。

免費郵政速遞,助力“最多跑一次” 為落實“最多跑一次”的服務承諾,榕江縣政務服務中心面向廣大企業群眾提供免費郵政速遞服務。在政務大廳開設免費郵政速遞服務窗口,負責向企業群眾免費寄送證件、批文等辦理結果,避免群眾因領取證照等多跑路。自開通以來分別為貴陽、廣州、湖南等地的企業群眾免費寄送證照200余份。為企業群眾提供了實實在在的便利,得到廣泛認可和好評。

延時服務,不讓群眾白跑一趟 為避免群眾因工作人員下班而需多跑一趟,榕江縣政務服務中心在政務大廳推行了“延時服務”,即在下班時間已到而群眾的業務沒有辦完的情況下,窗口工作人員主動延遲下班,直至業務辦理結束。截止今年10月,政務大廳已累計提供延時服務(有登記記錄的)1100人次以上。

預約服務,特殊情況特殊處理 為提高窗口服務質量,解決群眾在節假日因特殊情況急需辦理業務的問題,榕江縣政務服務中心在政務大廳推行了“預約服務”,即群眾有特殊情況的可通過政務服務熱線電話或網上預約,就可以實現節假日辦理業務。截止今年10月,政務大廳已累計提供預約服務(有登記記錄的)130人次以上。

集成套餐,避免群眾多頭跑 以企業群眾辦好“一件事”為標準,建立部門協同審批服務工作機制,推行“集成套餐服務”工作,編制辦事指引、整合申請表單、精簡申請材料,開設集成服務窗口,最終實現“只進一扇門、只到一個窗、只填一張表單、只交一套材料、最多跑一次”的工作目標。目前,已公布實施“小賣部”、“旅館”、“美發店”等31個集成套餐事項。以“基本投資項目備案”事項辦理為例,開通“集成套餐”服務以前,需要申請人分別到自然資源局窗口、環保窗口、主管部門窗口等多個窗口審核蓋章,費時費力。現在企業群眾只需在集成套餐窗口提交辦事材料,由套餐窗口工作人員將辦事材料統一制成電子檔通過網絡傳送到各審批窗口,并要求各窗口限時反饋審批結果,最后由集成套餐窗口工作人員將結果反饋給企業群眾。企業群眾說,“基本投資項目備案集成套餐很好,以前來回跑好幾個窗口,二十多天才能辦好事項,現在只需要到這一個窗口提交材料,很快就能辦好了!”

創新開設“吐槽窗口”,梳通群眾辦事痛點堵點  為了讓群眾到政府辦事時實實在在體驗到改革的變化,提高群眾獲得感,政務中心在大廳顯眼處設置“吐槽窗口”和“投訴中心”,主動傾聽群眾心聲,找準群眾辦事難點痛點問題,加以改進提升。針對征集到的問題,建立臺帳,會同相關部門通過組織召開協調會議、流程改造、改進工作等方式積極化解整改。到目前為止,共化解群眾辦事難點、堵點問題18個。

企業定制政務服務,優化營商環境 聚焦企業辦事過程中遇到的政策法規不熟悉、審批手續繁雜、審批流程長等問題,面向廣大企業推出“企業定制政務服務”。在政務大廳開設“企業定制政務服務”窗口,以企業需求為導向,為廣大企業量身打造個性化、精準化、高效化定制政務服務,有針對性地為企業提供政策解讀、許可輔導、許可磋商、并聯審批、審批代辦等服務,增強企業辦事獲得感和滿意度,營造公平、便捷、高效的服務環境。目前,已成功為1家外資企業提供定制服務。

此外,榕江縣政務服務中心還推出了免費復印、自助照相、免費刻制印章等一系列便民措施,努力創建全省一流的政務大廳,以真正達到守好為民服務的初心,擔好讓群眾滿意的使命。

(擬稿人:榕江縣政務中心 潘天娥)

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